光元素科技讓光盡其所能
服務(wù)熱線： 023-46277889
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熱搜關(guān)鍵詞： 防爆手電筒 防爆強(qiáng)光工作燈 防爆手提燈 微型防爆頭燈 便攜式升降燈
為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶購(gòu)買的設(shè)備物有所值，重慶光元素照明工程有限公司提供售前的技術(shù)咨詢、產(chǎn)品選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保產(chǎn)品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：
一、商品的質(zhì)量性能:
我公司生產(chǎn)的貨物產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到有關(guān)用戶的任可。所提供的貨物是原裝正品，均通過(guò)質(zhì)檢部門，檢驗(yàn)合格出廠運(yùn)行。
二、售后服務(wù)保證：
1、本公司在使用過(guò)程中免費(fèi)為用戶提供遠(yuǎn)程操作指導(dǎo)。
2、本公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為0.5小時(shí)。
3、本公司將免費(fèi)提供產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)咨詢；
4、本公司將不定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；
5、本公司將不定期電話訪問(wèn)用戶，了解產(chǎn)品的運(yùn)行情況，及時(shí)解決用戶在使用過(guò)程中產(chǎn)生問(wèn)題；
三、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：
1.我公司鄭重承諾對(duì)于我司銷售的產(chǎn)品，無(wú)條件提供技術(shù)服務(wù)及產(chǎn)品咨詢，質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，如有爭(zhēng)議雙方協(xié)商解決，保修期內(nèi)因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及產(chǎn)品由我司無(wú)條件提供技術(shù)服務(wù)，維修收取成本費(fèi)用。
2.質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費(fèi)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所提供的產(chǎn)品進(jìn)行不定期技術(shù)回訪，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收人工費(fèi)。
3.我公司產(chǎn)品出廠質(zhì)保三年，電池質(zhì)保一年，正常操作使用中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題由我司免費(fèi)維修。電池?fù)p耗屬于正常現(xiàn)象，不在保修范圍， 電池正常使用一年損耗應(yīng)不大于20%，電池死機(jī)屬于保修范圍，直接更換新電池。 充電器故障直接換新。
4.熱線咨詢服務(wù)：
4.1當(dāng)您在使用過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，歡迎您撥打重慶光元素照明工程有限公司技術(shù)服務(wù)熱線：023-46277889，將安排技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。
四.服務(wù)流程：
5.1快速反應(yīng)：
(1)客服專員接聽(tīng)電話，通過(guò)詢問(wèn)故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；
(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。
5.2填寫服務(wù)報(bào)告：
(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告反饋；
(2)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員；
5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：
(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見(jiàn)；
(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔；
五.故障處理后跟蹤服務(wù)：
定期回訪客戶，詢問(wèn)故障處理后產(chǎn)品運(yùn)行情況，并做記錄存檔。
“誠(chéng)信至上”是我們的服務(wù)宗旨，希望通過(guò)我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購(gòu)買的產(chǎn)品的效能！
六、備注：為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見(jiàn)。服務(wù)監(jiān)督電話：023-46277889。
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